疫情之下，一通电话背后的“定心丸 ”——霍林郭勒市疫情指挥部热线纪实

在祖国北疆的草原煤城霍林郭勒 ，凛冽的冬风裹挟着寒意
，但市民的心却因一通电话而安定从容 。
当“霍林郭勒市疫情指挥部电话
”这个号码在朋友圈、社区群 、楼道公告栏反复出现时，它早已不再是一串冰冷的数字 ，而是一座城市在特殊时期与每个普通人之间最直接
、最温暖的呼吸通道
。

一通电话，解答的不只是政策
“喂
，您好，我明天要从包头回霍林郭勒 ，需要提前报备吗？需要几天的核酸？”
“我家老人的慢性病药快吃完了
，管控期间能去医院吗？ ”
“我们工地有批外地工人，行程码带星号 ，能进场吗？”
……

每天从晨曦微露到夜深人静
，霍林郭勒市疫情指挥部的电话铃声几乎没有停歇的时刻，接线员小周和她的同事们早已练就了“听音辨急
”的本领——有人语速急促 ，是担心滞留外地无法返程；有人声音颤抖
，是家中突发状况急需帮助；也有人带着怒气，是对管控措施不解的抱怨 ，但无论何种情绪
，电话那头传来的永远是先安抚情绪、再解答问题 、最后给出可行方案的耐心回应。

“其实我们不仅是简单转达防疫政策，更像是一位‘政策翻译官’ 。”小周说 ，面对老年人询问“健康码怎么变黄了 ”，她们会一步一步教操作方法；面对货运司机询问“下高速要什么证明
”
，她们会精确到省内外、风险区等级甚至具体时间段，很多市民打完电话会由衷地补一句：“有你们这个电话 ，心里就有底了。”

一个号码
，连接的是整个应急体系
这个公开在霍林郭勒市政府官网
、融媒体公众号头条、各社区卡口横幅上的电话，背后并不是简单的“几个人守着几部话机 ” ，它所连接的是疾控中心 、交通管控组
、社区防控专班、医疗救治组 、物资保障组等十余个专项工作组
。

“我们实行首问负责制。
”指挥部办公室李主任介绍
，“接线员记录下的每一个诉求，都会按紧急程度分级 ，并在30分钟内转交到对应工作组
，比如出现发热症状的患者求助，我们会同步通知120急救和社区点对点对接 ，确保绿色通道畅通 。”

就在上周
，一位独自居住的孕妇通过电话求助，称自己突然腹痛且家中没有车辆 ，接线员挂断电话后，立即启动应急预案——一边联系定点医院产科做好准备
，一边通知就近社区网格员上门陪护，从接到电话到孕妇被送进产房 ，仅用了18分钟
，事后，孕妇的丈夫从外地打来电话 ，哽咽着说：“我在千里之外
，是霍林郭勒的电话救了我老婆和孩子
。 ”

电话线那头，是城市不眠的守护
很多人不知道 ，这个公开电话所在的“后台
”——霍林郭勒市疫情防控联合指挥部
，其实是一间24小时灯火通明的“作战室”，挂满三面墙的作战图上 ，标注着全市所有小区楼栋的管控状态
、重点人群分布和物资储备点位
，工作人员轮班值守,确保任何时刻拨打电话都有人接听。

“最难的是深夜来电 。 ”一位值守夜班的工作人员回忆，“凌晨三点 ，一位老人打电话说老伴突发心慌，但子女不在身边
，我们一边联系医院，一边协调社区网格员带着应急药包上门 ，凌晨四点半
，老人再次打来，说老伴缓过来了 ，一直说谢谢
。
”他说
，那一刻,所有疲惫都烟消云散。

市民声音：那串数字，是亮着的灯
在霍林郭勒当地论坛上 ，有网友发帖：“我把疫情指挥部电话存到了快捷拨号里
，虽然一次都没打过，但只要看到它 ，就觉得政府就在我身边 。”这条帖子获得了上千条点赞和跟评——有人分享自己通过电话成功协调了孕检时间,有人感谢电话指导解决了居家隔离期间的水电缴费难题
。

数据统计
，自本轮疫情发生以来，霍林郭勒市疫情指挥部电话累计接听群众来电超2.1万次 ，办结率超过98%，真正做到了“件件有落实
，事事有回音 ”，正如一位社区志愿者所言：“这通电话 ，接起来是声音
，挂下去是行动。”

写在最后
在霍林郭勒，这个普通却不平凡的号码——霍林郭勒市疫情指挥部电话 ，依然会在每个清晨与深夜响起
，它像一座无形桥梁，让防疫政策不再生硬 ，让焦虑情绪得到安放,让需要帮助的人总能找到方向 。

如果您此时正在霍林郭勒
，或即将前往这座草原煤城，不妨把这串号码存进手机：（0475）7927101 ，也许您用不上
，但一旦需要，它就能在寒风中递来温暖,在慌乱中给出秩序
。

电话线那头 ，是一群不眠的守护者,正等待着您的声音。