一部电话,一条“生命线”——鹰手营子疫情防控热线背后的守护故事
在鹰手营子矿区,几乎每位居民的手机里 ，都存着一个特殊的号码 ，它并非亲人的号码，却常常比亲人更懂你所急；它不是110 ，却总能在深夜为你亮起一盏灯 、回应一声“我在 ” ，这个号码，就是鹰手营子疫情防控指挥部向社会公布的24小时服务热线 。
一通电话,就是一场“战斗 ”的开始
“您好，这里是鹰手营子疫情防控指挥部 ，请问有什么可以帮您？”清晨六点 ，接线员小张已接起今天的第27通来电，电话那头 ，一名从外地返营的货车司机语气焦灼：“我的健康码突然变黄了 ，货主催着卸货，这可咋办？ ”
小张一边安抚对方情绪,一边快速记录信息 ，随即联动社区防控组 、交通专班和核酸检测点 ，15分钟后，司机收到明确指引：可就近前往指定采样点完成“三天两检 ” ，由社区开具临时通行证明 ，挂断电话前，司机连声道谢：“谢谢 ，谢谢你们 ，这电话真救命！”
类似场景,是鹰手营子疫情防控热线工作的日常缩影，疫情发生以来，这个号码几乎从早响到晚——有询问返乡政策的老人 ，有报告发热症状的家长 ，有急需就医的慢性病患者，也有因隔离而焦虑不安的年轻人 ，电话线那头 ，是群众最真实也最急迫的期盼；电话线这头，是一支由卫健、疾控 、社区 、公安等多部门骨干组成的“接线铁军” 。
“电话不停 ，脚步就不停 ”
在鹰手营子,这部电话不仅是“咨询台 ” ，更是一个高效运转的“调度中枢”。
上个月,一位独居老人突发心绞痛，拨通电话后声音微弱、几近失语 ，接线员立即启动应急机制——一边联系120急救中心 ，一边通知社区网格员上门查看，从接到电话到老人被送上救护车 ，全程仅用了8分钟 ，事后，老人的女儿专程来电哽咽致谢：“我在外地赶不回来，要不是这个电话 ，我妈妈可能就…… ”
还有一次,凌晨2点 ，一位正处于集中隔离期的孕妈妈打来电话，情绪几近崩溃 ，接线员不仅迅速为她联络妇产科医生进行视频问诊 ，还协调心理疏导专员陪她聊了整整40分钟，第二天 ，指挥部又联系酒店为她送去定制营养餐 。“我们接起的不仅是一通电话 ，更是老百姓把生命安全和健康托付给我们的那份信任 。 ”指挥部负责人这样说道。
一部电话,凝聚一座城的温度
鹰手营子是一个老工矿区,老龄化程度较高，许多老人不熟悉智能手机 ，更不会线上报备 ，疫情防控电话，便成为他们与外界之间最可靠的“桥梁” ，为此 ，指挥部专门培训了能讲方言的接线员，并制作了“大字版 ”防疫指南，通过电话逐条耐心讲解。
这部电话,同时也承担着“哨点 ”的职能 ，通过对来电数据的梳理分析 ，指挥部能够迅速捕捉到群众关注的热点与难点，进而动态调整防控策略 ，有居民反映“核酸排队时间过长” ，指挥部便优化采样点布局、增设流动采样队；有人提出“隔离期间买菜难 ”，又联合本地商超推出“无接触配送套餐 ” ，切实解决后顾之忧 。
“电话里听得到焦虑 ，更听得见信任 。”小张翻开她的记录本，上面密密匝匝写满了群众的需求：“王阿姨需代买降压药 ”“李师傅货运车辆需要年检代办 ”“某工地20名工人需上门采样”……每一笔 ，都有专人跟进；每一条 ，都会给出回音。
鹰手营子的大街小巷已逐渐恢复了往日的喧闹,但这部电话依然24小时在线，不曾停歇 ，它像一根无形的纽带 ，一头连接千家万户的安危冷暖，一头承载党和政府的有力担当，正如一位居民在感谢信中所写：“拨通这个号码 ，就知道有人在为我们守夜 。”
疫情防控中没有旁观者,而鹰手营子的这部电话 ，让每一声求助都有应答，每一份期待都不被辜负 ，它不只是一串数字 ，更是一座城市在特殊时期许下的庄严承诺——“我在，请放心 。 ”
